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□ 杨仲平

4月26日，我市召开假期服务游客工作举措新闻发布会。今年“五一”假期，市委、市政府提前谋划、精心准备，全面强化旅游服务保障，以最大的诚意、最实的举措，保障游客在扬期间行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心。

主流媒体不约而同用了“宠”字。而在4月23日，《扬州日报》头版发了《扬州这样“宠”游客》的报道，引用一位南京游客的感慨，“‘宠’游客的扬州，值得我们期待。”更早前的2021年5月，《扬州日报》曾刊发评论《“宠游客”是值得认真做的事》，当时，包括央视在内，很多媒体报道并且点赞了扬州“五一”期间为游客创造安全、舒适的旅游环境。笔落于“宠”，并非“词穷”，而是一个“宠”字，真切摆明了城市的态度，讲明了旅游的命脉。

种种迹象表明，今年的“五一”，旅游市场热力惊人。市场全面回温，不是现在才开始的，今年春节和清明假期，已经展现出了预料之中的模样。旅游的“热”，带来了客流，创造了收入，更重要的是，反映了全社会信心指数的全面回升，对于整个经济社会发展都具有重要的导向性意义。

旅游全面复苏背景下，这个“五一”假期，其实也是城市之间的比拼。游客拿着“放大镜”，做得好的会被放大，做得不好的也会被放大。旅游绝不是一锤子买卖。热是预料中的事，如何做到热而不乱，再热也有好的体验，这是需要考虑的事情。任何一座城市，相对于有求必应、有诉必回，更重要的还是把问题想在前面，把工作做在前面，不让美好体验沾上一点灰尘。

“宠”的核心是爱。有爱的人，最是可贵；被爱的人，最是幸福。爱到极致，就是宠。细观扬州，“五一”期间，将持续丰富文旅产品供给，推出100多项文旅活动；聚焦景区周边停车难等问题，开辟场地作为临时停车场，继续开放机关单位内部停车场；举办美食节活动，市政府西大院南餐厅为外地游客提供淮扬风味简餐；打造“十分钟旅游志愿服务圈”，提供文明劝导、应急救助等服务……最终指向，就是游客的幸福感、获得感。

流量和留量，已经悄悄地拉上了手。这段时间，淄博烧烤全面出圈。烟火气的背后是文明范，是营商环境在旅游环境身上的投射。这就是“宠”。游客需求纷繁复杂，游客其实也很简单，谁对他们好，他们就会说谁好，传播开来，就是流量；转化出去，就是留量。事实一再表明，谁宠游客，谁就会在旅游市场受宠。任何一座城市，想要成为旅游目的地，不仅需要美景美食这样的硬实力，还需要文化文明这样的软实力。

旅游环境连着营商环境。今年“烟花三月”节开幕式上，市委书记王进健表示，扬州营商环境优良，连续10年出台服务企业发展、优化营商环境的“2号文件”，连续3年以营商环境为主题召开“新春第一会”，以良好的政策环境、市场环境、政务环境、法治环境和人文环境，吸引了各类创新创业者。做好营商环境建设的“答卷人”，让“好地方、事好办”成为最具吸引力的金字招牌，这一背景下，更能理解“宠客”之举。“人人都是营商环境”，“宠”，不仅是政府的事，还是全社会的事。

游客要宠，市民也要宠；旅游旅行者要宠，创新创业者也要宠。而其之间，具有内在一致性，体现了以人民为中心的工作导向，体现了高质量发展的内在要求，这也是“宠”的真谛。一个“宠”字，道出了迎接“五一”该有的样子，也道出了旅游市场和城市发展迈向更高能级迫切需要的样子。

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